Estos términos regulan el uso de Cuadrilly, el software en la nube ofrecido por Cuadrilly («Cuadrilly», «nosotros»). Al crear una cuenta o usar el servicio, el negocio que la crea («el Cliente») y cada persona que la usa aceptan estos términos y nuestra Política de privacidad.
1. El servicio
Cuadrilly ayuda a negocios de servicios en campo a gestionar su agenda, su equipo, sus clientes, cotizaciones y cobros, y a atender mensajes de WhatsApp, Instagram y Telegram desde una bandeja compartida, con la opción de usar agentes de IA. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si retiramos una función importante, avisaremos con anticipación razonable.
2. Cuentas
- Quien crea la cuenta declara tener al menos 18 años y autoridad para obligar al negocio.
- El Cliente es responsable de los usuarios que invita, de los permisos que les asigna y de todo lo que se haga con sus cuentas.
- Las contraseñas son personales. Avisanos de inmediato si sospechás un acceso no autorizado.
3. Suscripción y pagos
- El servicio se paga por suscripción según el plan y el precio publicados al contratar. Los cobros se procesan a través de nuestro proveedor de pagos.
- La suscripción se renueva automáticamente en cada período hasta que el Cliente la cancele. La cancelación tiene efecto al final del período ya pagado; no hacemos reembolsos parciales salvo que la ley lo exija.
- Los precios pueden cambiar; avisaremos al menos 30 días antes de que un cambio afecte una renovación.
- Los impuestos aplicables corren por cuenta del Cliente.
- Si un pago falla, podemos limitar el acceso hasta que se regularice.
- Los cobros que el Cliente hace a sus propios clientes mediante Stripe u ONVO se rigen por los términos de esos proveedores; Cuadrilly sólo facilita la integración y no es parte de esas operaciones.
4. Uso aceptable
El Cliente se compromete a no usar Cuadrilly para:
- enviar spam o mensajes a personas que no dieron su consentimiento para recibirlos;
- infringir las Políticas de WhatsApp Business, las Políticas de comercio de WhatsApp, las condiciones de Meta, Instagram o Telegram, o cualquier ley aplicable;
- tratar datos personales sin una base legal válida, o cargar datos de terceros sin estar autorizado;
- ofrecer productos o servicios ilegales, engañosos o prohibidos;
- intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar la plataforma.
Podemos suspender una cuenta que incumpla esta sección, avisando al Cliente cuando sea posible.
5. Canales de mensajería y servicios de terceros
- Para conectar WhatsApp, Instagram o Telegram, el Cliente debe aceptar y cumplir las condiciones de esas plataformas. Al conectar WhatsApp mediante Cuadrilly, el Cliente también acepta los Términos de WhatsApp Business Solution.
- Meta puede cobrar al Cliente directamente por las conversaciones o plantillas de WhatsApp; esos cargos no forman parte de la suscripción a Cuadrilly salvo que se indique lo contrario.
- La disponibilidad de esos canales depende de sus proveedores. No respondemos por caídas, bloqueos, límites o cambios que ellos introduzcan, ni por la suspensión de un número o cuenta decidida por la plataforma.
6. Datos del Cliente
- Los datos que el Cliente carga o recibe en Cuadrilly le pertenecen. Nos concede sólo el permiso necesario para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el fin de prestarle el servicio.
- Respecto de los datos personales de sus clientes, empleados y contactos, el Cliente es el responsable y Cuadrilly actúa como encargado, según la Política de privacidad.
- El Cliente garantiza que tiene la base legal necesaria (por ejemplo, el consentimiento) para cargar esos datos, en especial documentos de identidad, antecedentes y datos bancarios de sus empleados, y para escribir a sus contactos.
- El Cliente puede pedir una copia de sus datos antes de cerrar la cuenta. Tras el cierre, los eliminaremos según la Política de privacidad.
7. Funciones de inteligencia artificial
Los agentes de IA generan respuestas de forma automática y pueden equivocarse. El Cliente decide si los activa, configura sus instrucciones y es responsable de supervisar lo que responden en su nombre, en particular precios, compromisos y datos sensibles.
8. Propiedad intelectual
Cuadrilly, su código, diseño y marcas son nuestros o de nuestros licenciantes. Estos términos no transfieren ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio. Si nos enviás sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar el producto.
9. Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible y sea seguro, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas fuera de nuestro control. Damos soporte por los canales publicados en el sitio.
10. Cancelación y terminación
- El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento.
- Podemos terminar o suspender el servicio si el Cliente incumple estos términos o deja de pagar, o si lo exige la ley o una plataforma de la que dependemos.
- Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes (pagos pendientes, limitación de responsabilidad, ley aplicable) sobreviven a la terminación.
11. Garantías
El servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida que la ley lo permita, no damos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado ni de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de negocio. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que el Cliente nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.
13. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Cuadrilly frente a reclamos de terceros derivados de los datos que carga, de los mensajes que envía o del incumplimiento de estos términos o de las condiciones de las plataformas de mensajería.
14. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es importante, avisaremos con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar los cambios.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San José, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
16. Contacto
Para consultas sobre estos términos: privacy@cuadrilly.com.